autorstwa Jennifer Bishop-Jenkins
1 czerwca 2020
Bez wątpienia pandemia Coronawirusa zmieniła nasze życie, a także nasz zawód w metodach, których całkowita ocena zajmie dużo czasu. Po pierwsze, naprawdę mam nadzieję, że wszyscy są dobrze i bezpieczni.
Groomerzy, którzy musieli tymczasowo zamknąć, prawdopodobnie w długiej pracy, aby posprzątać wynikające z tego bałaganu na dużych okazjach zwierząt domowych – nie wspominając o naszej wizycie, a także książkach pieniężnych. Być może będziemy mieli nawet szczeliny, aby leczyć między współpracownikami rynku w związku z „niezbędnym kontra nie -sust chaosem”, który został nam narzucony spoza naszego zawodu przez różne poziomy rządu.
Jedną z najważniejszych niespodzianek w tym historycznym dylematu było dokładnie to, jak połączenie klienta było ogromną częścią moich dni podczas przebywania w domu. Utrzymywanie się z moimi klientami, gdy musieli być z dala od nich, było dla nich tak niezbędne – i dla mnie.
Komunikacja najpierw
W nagłych wypadkach w zakresie zdrowia publicznego i Wellness Określenie Illinois uznało za nieistotne pielęgnację zwierząt domowych. W ciągu dwóch dni po tym, jak gubernator kupił nas do schronienia na miejscu, zrozumiałem, że moi klienci nadal będą próbować do mnie dotrzeć. Liczne wybory połączenia online z jesienią [okazało się] o wiele bardziej pomocne w serwowaniu ich, niż mogłem sobie wyobrazić.
Działałem szybko, aby z nimi wchodzić w dowolną metodę, jaką mogłem. Wykorzystałem mój system aplikacji do pielęgnacji, aby wysłać masowy e -mail do wszystkich aktywnych klientów. Zmieniłem komunikat urządzenia odbierającego w linii telefonicznej mojego sklepu, a także zmieniłem pierwszą stronę mojej strony firmy. Wyjaśniłem, że zmiana wizyt po ponownym otwarciu będzie musiała zostać wykonana za pomocą e -maila, a także nie przez telefon lub przedsiębiorstwo, ponieważ zwykle tak było. Włóż wskazanie na drzwiach frontowych z adresem E -Mail.
Reklamy
Przeszedłem na aplikacje społecznościowe, takie jak NextDoor, a także grupy społecznościowe Facebooka. Korzystałem z Instagrama, a także udostępniałem powszechnie z innymi groomerami w moim stanie. Opublikowałem na mojej stronie, a także na stronie na Facebooku, jak dotrzeć do mnie, a także na spotkaniach z przemianem.
Ale wiele ważnych, szybko skomponowałem blog dla mojej witryny z przydatnymi wskazówkami dotyczącymi pielęgnacji domów krótkoterminowych. Zrobiłem dwa 15 -minutowe filmy, a także opublikowałem je na YouTube. Jeden był kąpiel w House, a także jeden na szczotkowaniu, czesaniu, a także paznokci. Udostępniłem link szeroko. (Filmy można zobaczyć na www.lovefurdogs.com/blog.) Nie próbowałem ich poinstruować dokładnie, jak pielęgnować; Filmy, które nakręciłem, poinstruowały moich klientów dokładnie, jak wykonać fundamentalną konserwację domu – wystarczy, aby dostać się do momentu podniesienia zakupu awaryjnego.
Innowacja była zaskakująco prosta w użyciu, a pozytywne komentarze, które otrzymałem z tych filmów, były naprawdę przytłaczające, a także serdeczne.
Zaledwie dwa dni po rozpoczęciu zakupu – a home, a także kontynuowałem przez wiele tygodni, otrzymałem liczne telefony, a także e -maile od moich klientów. Większość mojego czasu spędziłem na odpowiedzi, szczególnie przez pierwsze kilka tygodni. Zaktualizowałem mój blog o dodatkowych wskazówkach, ponieważ zakup został przedłużony poza tym, co nam powiedziano.
Jednak osobiście z daleka
Kiedy niektórzy klienci potrzebowali nieco więcej uwagi, chodziłem ich z ich lękami, a także dyskomfortem przez tekst lub telefon, a także nigdy nie pobierałem ich za usługę. Praktycznie codziennie wykorzystywałbym FaceTime, aby pomóc komuś, gdy próbował przyciąć sanitarne lub paznokcie.
Wiele potrzebowało wskazówek na temat tego, gdzie w domu do pielęgnacji zwierzaka, a także wydałem zalecenia, takie jak szczyt pralki lub suszarki lub na stole piknikowym. Wiele potrzebowało również prezentacji na temat odpowiednich metod szczotkowania, a także pozyskiwania zwierzaka do pielęgnacji. Ponadto pomagałem wielu moim klientom w kupowaniu urządzeń, a także narzędzi online – osobistej do ich potrzeb związanych z upośledzeniem domu.
Konsekwentnie mówili mi, jak niezwykle ważne odkryli moją radę. W szczególności wydawali się, że wiele doceniało mnie, że pomagałem im w ustalaniu priorytetów, które rzeczy powinni zrobić teraz, w domu, a także co może poczekać miesiąc lub znacznie więcej, dopóki nie wrócą do mojego sklepu.
Przede wszystkim podkreśliłem znaczenie unikania matowania. Wiele z nich wywołuło wyjątkowo maty, których starali się unikać, myjąc swoje psy bez użycia odpowiedniej odżywki lub ręcznika – później, bez dmuchania ani nie wyciszania. Wyjaśniłem usunięcie Undercoat do cięższych właścicieli psów w stylu „futra”, a także metod rozebrania linii dla moich „włosów” psich klientów.
Zdeterminowane przeglądanie pomocy
W mojej okolicy usunęli, że niektórzy właściciele zwierząt stali się zdesperowani. Zaczęli rozpoznać dokładnie, jak niezbędny jest nasz rynek dla dobrobytu ich zwierząt. Któregoś dnia wkrótce mam nadzieję, że będziemy mogli pokazać, jak to uświadomienie sobie będzie na naszym rynku, a także naszym ekspertemnull