Kathy Hosler
30 października 2018
Czy jest coś bardziej frustrującego niż starannie zorganizowana rutyna popieprzona przez klientów, którzy nie pokazują lub którzy anulują się w ostatniej chwili?
Występuje prawie do każdego groomera, a także dla niektórych, jest to codzienne zdarzenie.
„Mam teraz duży problem. Miałem trzy osoby, które nie pojawiły się dzisiaj – stwierdza groomer, Sandy Hartness. „I nie rozumiem, co robić. Nie mogę opłacić opłat, ponieważ znaleziono mnie w złym obszarze, a także obszar ten jest zalany groomerami. Klienci po prostu pójdą gdzie indziej. ”
Żadnych programów, a także anulowanie w ostatniej chwili czas na koszty, pieniądze, pieniądze, a także świetne okazje pogorszenia. Czy istnieje jakaś metoda dla Sandy, a także innych groomerów, aby pozbyć się tego problemu? Najprawdopodobniej nie do końca, jednak są pewne rzeczy, które możesz zrobić, aby je zmniejszyć, a także wpływ, jaki mają na ciebie, a także Twój biznes.
Pierwszym krokiem jest wybranie, jakie będą twoje zasady dla żadnych programów, a także odwołania w ostatniej chwili. Publikuj je w widocznej lokalizacji w salonie lub furgonetce, a także umieść na swojej stronie internetowej. Wyjaśnij swoje zasady ludziom, gdy umawiają się na spotkanie. Podczas wykonywania połączeń przypomnienia, SMS -ów oraz e -maili, również obejmują zasady anulowania/nieudanej wizyty.
Reklamy
Jeśli robisz te rzeczy, a także nie otrzymujesz żadnych programów, może być czas na ukaranie przestępców – inni eksperci. Lekarze, dentyści i fryzjerzy wszyscy opłaty za nieudane wizyty.
Nie ma jednej odpowiedzi dla każdego. Nowi groomerowie próbujący rozwinąć firmę często doświadczając żadnych programów, jednak wielu niechętnie za nie opłaca się. Nie chcą wyobcować klientów, a także mieć ich słabe usta. Jest to zrozumiałe, jednak nie chcesz, aby chodzą wokół ciebie, a także po prostu pojawiać się na wizytę, jeśli mają na to ochotę.
Wszyscy rozumiemy, że niektórzy właściciele zwierząt domowych będą rozmawiać, a także wizyty w książkach z wieloma pielęgnacjami. Następnie zatrzymają ten, który ich najlepiej odpowiada, a także nigdy nie będą mieli uprzejmości, aby anulować pozostałe.
Uznaniowi drewnicy, tacy jak Justine Cosley, odkryli metodę, aby znacznie ograniczyć żadne pokazy. „Wszyscy nowi klienci muszą zarezerwować w Internecie po raz pierwszy”. stwierdza Justine. „Jeśli rutynowy klient przegapi jedno spotkanie, musi również zarezerwować w Internecie w przyszłości. Kiedy rezerwują online, zgadzają się na 50% opłatę za anulowanie kosztu bazowego pana młodego. Ponadto nasz program wysyła przypomnienie do tekstu, e -maila lub obu. Od czasu książek klientów online, wchodzą w kontakt z informacjami, a także nie mogą nas winić za to, że nie otrzymywali przypomnień. ”
Mary Arnold również odkryła metodę zmniejszania żadnych programów. „Jeśli właściciel tęskni za spotkaniem, zawsze pytam o powód… czasami jest to poważne, a nie karam”, stwierdza Mary. „Jeśli nie, wypłacają 50 USD na kartę historii kredytowej, jeśli chcą ponownie zarezerwować. Odliczam to od kosztu pana młodego. ”
Nieudane wizyty były ciągłym problemem dla Nancy Gross. „W czerwcu opublikowałem to, chyba że jest to nagły wypadek, nie ma 25 USD bez połączenia/brak opłaty za wystawę”, stwierdza Nancy. „To powiedziawszy, dostanę im jedno„ wolne ”, a następnie zostaną obciążone”.
Mobile Groomers też nie są zwolnieni. „W podpisanych warunkach usług wyraźnie określam, że opłata za anulowanie w całości jest należna bez 24 -godzinnego powiadomienia”, stwierdza Mary Oquendo. „Zwykle dostarczam jedną przepustkę. Zawsze rezygnuję z tego za prawdziwe sytuacje kryzysowe. Odkrywam, że jedna z dwóch rzeczy pojawia się, gdy ją egzekwuję. Nigdy więcej tego nie robią – ani – nie korzystają z moich usług. Każda z sytuacji, w której nie mam nic przeciwko. ”
Klienci, którzy nie zadzwoń/bez programu mogą być większe trudności niż są warte. Rozpruszają twój czas, a także uniemożliwiają komuś innemu wizytę. Jeśli masz dla ciebie groomerów, a ich wizyty nie pokazują, tracisz pieniądze, a także one.
Zawsze dokumentuj, gdy ktoś nie pojawia się na spotkanie. Następnie, jeśli zadzwonią w przyszłość, a także chcą rutynować spotkanie, możesz je odrzucić – lub mieć przedpłokę.
„Po założeniu moich kart do wizyty, że za nieodebrane wizyty lub odwołania nie są dokonywane co najmniej 48 godzin wcześniej, rzadko stanowi problem”, stwierdza Barb Hoover. „Po wysłaniu listu do klienta, który powiedział, z powodu nieudanego spotkania, wymagałbym ich przyszłych wizyt opłaconych przedpłaconym, tygodniowym wyprzedzeniem… bez żadnych zwrotów, jeśli nie wyświetlają ani nie anulują. Nigdy nie wróciła, co i tak naprawdę było celem listu. ”
Żadne programy nie są prawdziwym problemem w całej branży pielęgnacji. Jednak prawdziwym celem jest skłonienie klienta do pojawienia się, a nie karanie go za brak programu. Więc dokładnie jak to robisz? Ponowne rezerwacja, a także przypomnij.
Zacznij od klientów, których już masz. Poproś każdego klienta o zarezerwowanie następnej wizyty swojego zwierzaka, gdy odebrą go po pana młodym. Możesz stanull