Jen Phillips kwiecień
1 sierpnia 2020
„Idziemy do czyjegoś domu, aby zaoferować jedną obsługę. To wyjątkowe ”, dzieli Maggie Springer z Diamond w Ruff.
Ten punkt widzenia rozwinął kwitnącą kulturę biznesową, a także pełną listę klientów do jej operacji pielęgnacji mobilnej w Edmond w stanie Oklahoma.
„Kiedy są urodziny psa, dostajemy im babeczkę dla psów, a także bierzemy kartę urodzinową. Kiedy psi przechodzi, wysyłamy kartę współczucia. Podobnie odbieramy telefon, kiedy ludzie dzwonią. Mamy osobę biurową w pełnym wymiarze godzin, która za każdym razem odpowiada na telefon. To dla mnie niezbędne, że idziemy dodatkową milę. Chcemy, aby ludzie rozumieli, że nam zależy – stwierdza Maggie.
To zaangażowanie w opiekę zaczęło się od Maggie jako właściciela/operatora w 2009 roku. „Odkryłem mobilne pielęgnację zwierząt domowych podczas życia na wschodnim wybrzeżu. Wierzyłem, że to naprawdę fajne ”.
Kiedy postanowiła przenieść się z powrotem do domu w Oklahomie, odkryła mały zwiastun pielęgnacji w Kalifornii. „Poszedłem zarówno dostępny, jak to z powrotem. To było 5 × 8. To było jak samochód klauna ”.
Reklamy
Teraz Diamond in the Ruff ma siedem mobilnych spa, a także personel liczący 10 osób do obsługi klientów, a także w Edmond, Oklahoma. Mąż Maggie, Josh, dołączył do niej w przedsięwzięciu. Obsługuje konserwację, a także marketingową stronę rzeczy, w tym wideo, fotografię, a także media społecznościowe. Maggie zajmuje się stroną firmy.
Maggie mówi: „Naszym obiektywnym stwierdzeniem jest stworzenie najbardziej pozytywnego i innowacyjnego doświadczenia pielęgnacyjnego dla psów, a także właściciela”.
Aby zaspokoić tę misję, rozumie, że zaczyna się od oddanego zespołu.
Według Maggie: „Cały nasz personel Diamonds ma tak wysoki poziom entuzjazmu dla swojej pracy, a także mają wyjątkowe zasady firmy, a także wartości. Lubię patrzeć, jak rosną w swoim zawodzie, a także ludzi. Promujemy odkrywanie, a także oferujemy im płatne szanse na edukację każdego roku. Doceniając ich trudną pracę, płacimy również 50% miesięcznych składek ubezpieczenia zdrowotnego i odnowy biologicznej, a także oferujemy liczne świadczenia, bonusy, a także zalety. Kiedy odkryjesz najlepszych ludzi, którzy dołączą do twojego zespołu, powinieneś traktować ich jak klejnoty, jakie są! ”
Mówi również: „Pracy są innowacyjnymi ludźmi. Motywujemy ich do metody sztuki, a także kontynuowania edukacji. Zawsze jest nowa fryzura lub nowy doodle. ”
Maggie rozwinęła Diamond w Ruff poprzez nawiązywanie kontaktów z innymi. „Dołączyłem do grup sieciowych, a także związane z sąsiedztwem innych małych właścicieli firm, aby rozpocząć. Zostałem całkowicie zarezerwowany w ciągu pierwszych czterech miesięcy, a także umieściłem wszystkich klientów na powtarzających się spotkaniach. ”
Nie staje się jednak coraz bardziej stajenną, w tym w zakresie książki, koordynacji świadczeń, HR, płac, a także innych zadań. „Nadzoruję biznes, aby zagwarantować, że wszyscy biegamy do najlepszych naszych umiejętności. Wciąż nawiązywam sieć w naszym sąsiedztwie, a także zachwycam wsparcie, a także współpracę z innymi małymi firmami ”, stwierdza Maggie.
Jest również poświęcona zarówno organizacjom charytatywnym, jak i ratowaniom. „Pasjonuję się służeniem naszemu sąsiedztwu, a także wierzę, że uczy, a także wzbudza etykę, współczucie, a także rozumiem, czego nie można nauczyć w klasie”.
Diamond in the Ruff stworzył procedurę bez kontaktu po kovid. „Nasz personel biurowy obsługuje wszystkie interakcje z klientami cyfrowo lub przez telefon, podkreślając obsługę klienta, a także wygodę. Produkują rezerwacje, zbierają płatności online, a także weryfikują instrukcje dotyczące pielęgnacji. ”
Po stronie groomera noszą maski, a także rękawiczki, aby odzyskać zwierzaka z chronionego podwórka lub skrzyni, pozbywając się bezpośredniego kontaktu z ludźmi. Mobilne spa są dezynfekowane po każdej wizycie z zatwierdzonym przez CDC dezynfekującym środkiem dezynfekującym, który został skuteczny przeciwko koronawirusowi.
„Zdrowie i bezpieczeństwo jest zawsze naszym najwyższym priorytetem”, stwierdza Maggie.
Usuwa, że Diamond in the Ruff będzie nadal ustawiać wspólne dla mobilnego pielęgnacji. ✂️
Całkowity
2
Akcje
2
0
0
0
0
Reklamy